Appels mieux répartis
Distribuez les appels vers les bons agents ou services selon vos règles et vos disponibilités.
Centre d’appels cloud
Un centre d’appels cloud pour mieux piloter vos communications.
Files d’attente, supervision, statistiques, écoute discrète, distribution des appels et suivi des agents : Callwork accompagne les entreprises avec une solution de centre d’appels moderne, flexible et simple à administrer.
CALL CENTER CLOUD
Vos appels, vos équipes et vos performances au même endroit.
FilesAppels organisés
AgentsSupervision
StatsSuivi d’activité
CloudAccessible partout
Pourquoi ?
Un centre d’appels doit rester fluide, même quand le volume augmente.
Lorsque les appels entrants se multiplient, la gestion manuelle atteint vite ses limites. Une solution cloud permet d’organiser les flux, de suivre les équipes et d’améliorer l’expérience client.
Supervision en temps réel
Suivez l’activité des agents, les appels en attente et les performances de votre centre d’appels.
Expérience client améliorée
Réduisez les appels perdus, structurez l’attente et améliorez la prise en charge des demandes.
Fonctionnalités
Tout ce qu’il faut pour gérer vos appels entrants.
Files d’attente
Groupes d’agents
Supervision en temps réel
Statistiques d’appels
Écoute discrète
Irruption d’appel
Messages personnalisés
Routage intelligent
Gestion multi-sites
Solution Callwork
Un centre d’appels cloud simple à déployer.
Callwork vous aide à structurer vos flux d’appels sans infrastructure lourde : vos files, vos agents, vos règles de distribution et vos outils de supervision sont configurés selon votre organisation.
- Files d’attente et groupes d’agents
- Supervision des appels et des équipes
- Statistiques de performance
- Écoute discrète et irruption d’appel
- Routage selon horaires et disponibilités
- Support français dédié
Mise en place
Une organisation claire pour votre centre d’appels.
01
Analyse
Étude de vos flux d’appels, de vos équipes, de vos horaires et de vos objectifs.
02
Configuration
Création des files, des groupes d’agents, des règles de routage et des messages.
03
Déploiement
Activation de la solution et accompagnement de vos équipes dans la prise en main.
04
Suivi
Ajustements, support et évolution selon vos volumes d’appels et vos besoins.
Votre centre d’appels
Configurer ma ligne
Structurez vos appels avec une solution cloud professionnelle.
Améliorez la gestion de vos flux, la supervision de vos agents et la qualité de votre accueil téléphonique.